Política de Privacidade

1. Introdução

O Cobrador Online ("nós", "nosso" ou "Plataforma") valoriza e respeita a privacidade de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais ao utilizar nossos serviços.

Ao utilizar nossa Plataforma, você consente com as práticas descritas neste documento.

2. Dados que Coletamos

2.1. Dados Fornecidos Diretamente por Você

Coletamos informações que você nos fornece voluntariamente ao:

• Cadastrar-se: Nome completo, e-mail, telefone, CPF
• Contratar planos: Dados de pagamento processados pelo Mercado Pago
• Usar a Plataforma: Informações de seus clientes (nome, telefone, CPF/CNPJ), cobranças, mensagens
• Conectar WhatsApp: Número de telefone, instância WhatsApp Business
• Contatar suporte: Mensagens, anexos, histórico de interações

2.2. Dados Coletados Automaticamente

• Dados de navegação: Endereço IP, navegador, sistema operacional, páginas acessadas
• Cookies e tecnologias similares: Para melhorar a experiência do usuário
• Logs de sistema: Registros de acesso, ações na Plataforma, horários
• Métricas de uso: Funcionalidades utilizadas, tempo de sessão, erros

2.3. Dados de Terceiros

Podemos receber dados de terceiros integrados:

• Mercado Pago: Status de pagamentos, transações, dados de cobrança
• Evolution API: Status de conexão WhatsApp, entrega de mensagens
• Provedores de hospedagem: Dados de infraestrutura e logs de servidor

3. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

3.1. Prestação do Serviço

• Criar e gerenciar sua conta
• Processar pagamentos e assinaturas
• Enviar cobranças via WhatsApp
• Gerenciar suas cobranças e clientes
• Conectar e manter instâncias WhatsApp

3.2. Comunicação

• Enviar notificações sobre sua conta e assinatura
• Alertar sobre vencimentos e renovações
• Responder a solicitações de suporte
• Enviar atualizações importantes sobre o serviço

3.3. Melhoria e Segurança

• Analisar o uso da Plataforma para melhorias
• Detectar e prevenir fraudes e abusos
• Garantir a segurança e estabilidade do sistema
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

3.4. Marketing (Com Seu Consentimento)

• Enviar novidades sobre novos recursos
• Ofertas e promoções personalizadas
• Pesquisas de satisfação

✉️ Você pode cancelar o recebimento de e-mails promocionais a qualquer momento clicando no link "Descadastrar" presente em cada e-mail.

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:

4.1. Parceiros e Prestadores de Serviço

• Mercado Pago: Para processamento de pagamentos
• Evolution API / WhatsApp: Para envio de mensagens
• Provedores de hospedagem: Para armazenamento de dados
• Ferramentas de analytics: Para análise de uso (dados anonimizados)

Todos os parceiros são cuidadosamente selecionados e obrigados a proteger seus dados conforme a LGPD.

4.2. Obrigações Legais

Podemos divulgar seus dados se exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental.

4.3. Proteção de Direitos

Para proteger nossos direitos, propriedade, segurança ou de terceiros, incluindo investigação de fraudes.

4.4. NÃO Vendemos Seus Dados

✅ Garantimos que NUNCA vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros.

5. Armazenamento e Segurança

5.1. Onde Armazenamos

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil, em conformidade com as exigências da LGPD.

5.2. Por Quanto Tempo

• Dados de conta: Enquanto sua conta estiver ativa
• Dados de cobrança: Por até 5 anos após cancelamento (obrigação fiscal)
• Logs de acesso: Por até 6 meses
• Dados anonimizados: Indefinidamente para estatísticas

5.3. Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• 🔒 Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• 🔐 Senhas criptografadas com algoritmos seguros (bcrypt)
• 🛡️ Firewall e proteção contra ataques DDoS
• 👥 Controle de acesso restrito aos servidores
• 📊 Monitoramento contínuo de segurança
• 💾 Backups regulares dos dados

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@cobradoronline.com.br

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

7.1. O Que São Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo para melhorar sua experiência.

7.2. Tipos de Cookies que Usamos

• Essenciais: Necessários para o funcionamento da Plataforma (login, sessão)
• Funcionais: Lembram suas preferências e configurações
• Analíticos: Ajudam a entender como você usa a Plataforma
• Marketing: Utilizados para personalizar anúncios (apenas com seu consentimento)

7.3. Gerenciar Cookies

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies essenciais pode afetar o funcionamento da Plataforma.

8. Privacidade de Menores

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se soubermos que coletamos dados de um menor sem consentimento parental, tomaremos medidas para excluí-los.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão notificadas por e-mail ou através de aviso na Plataforma. A data da última atualização será sempre indicada no topo deste documento.

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos parceiros (como Mercado Pago) podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que há cláusulas contratuais adequadas e medidas de segurança equivalentes às exigidas pela LGPD.

11. Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Dados (Data Protection Officer) é responsável por garantir o cumprimento da LGPD.

12. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Caso não esteja satisfeito com nossas respostas, você pode registrar uma reclamação na ANPD:

13. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais: