❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

O Cobrador Online é um sistema SaaS (Software como Serviço) que automatiza o envio de cobranças via WhatsApp. Com ele, você pode gerenciar clientes, criar cobranças, enviar lembretes automáticos e aceitar pagamentos via PIX e Mercado Pago, tudo de forma integrada e sem precisar enviar mensagens manualmente.

Novos usuários recebem 15 dias de teste gratuito no Plano Básico. Durante esse período, você tem acesso a:

• 1 Instância WhatsApp
• Até 100 cobranças por mês
• 3 templates personalizados
• Suporte por e-mail

Importante: Após os 15 dias, se você não cancelar, a cobrança será realizada automaticamente. Você será avisado com 3 dias de antecedência.

Passo a passo para conectar:

1. Acesse o Dashboard → Instâncias WhatsApp
2. Clique em "+ Nova Instância"
3. Dê um nome para sua instância (ex: "Cobranças Empresa")
4. Clique em "Criar Instância"
5. Aguarde o QR Code aparecer na tela
6. Abra o WhatsApp no seu celular → Configurações → "Aparelhos conectados"
7. Clique em "Conectar um aparelho"
8. Escaneie o QR Code na tela
9. Aguarde a mensagem "Conectado com sucesso!"

Motivos comuns:

• Telefone desligado ou sem internet: O WhatsApp no celular precisa estar online pelo menos uma vez por dia
• Muitas mensagens em pouco tempo: O WhatsApp pode interpretar como spam
• Número banido: Violação das políticas do WhatsApp
• Sessão expirada: Após 14 dias sem abrir o WhatsApp no celular

NÃO recomendamos! Use um número exclusivo para cobranças pelos seguintes motivos:

• Risco de banimento por envio em massa
• Confusão entre mensagens pessoais e profissionais
• Imagem profissional comprometida
• Possível bloqueio por clientes irritados

1. Vá em Dashboard → Cobranças → "+ Nova Cobrança"
2. Preencha os dados:
   • Nome do cliente
   • Telefone (com DDD, sem espaços)
   • CPF ou CNPJ
   • Valor da cobrança
   • Descrição
   • Data de vencimento
3. Escolha a instância WhatsApp para enviar
4. Selecione um template de mensagem (ou personalize)
5. Clique em "Criar e Enviar"

1. Acesse Cobranças
2. Encontre a cobrança que deseja reenviar
3. Clique nos 3 pontinhos (⋮) ou botão "Ações"
4. Selecione "Reenviar"
5. Confirme o envio

Templates são modelos prontos de mensagem que você cria uma vez e reutiliza para todas as cobranças. Eles economizam tempo e garantem mensagens padronizadas.

Variáveis disponíveis:

• {nome} - Nome do cliente
• {valor} - Valor da cobrança
• {vencimento} - Data de vencimento
• {descricao} - Descrição da cobrança

1. Vá em Dashboard → Configurações PIX
2. Escolha "PIX Manual"
3. Preencha:
   • Sua chave PIX (CPF, telefone, e-mail ou chave aleatória)
   • Nome do titular da conta
   • Cidade
4. Clique em "Salvar"

1. Crie uma conta no Mercado Pago
2. Acesse Seu Negócio → Configurações → Credenciais
3. Copie:
   • Access Token (Produção)
   • Public Key (Produção)
4. No Cobrador Online: Dashboard → Configurações PIX
5. Escolha "Mercado Pago (Automático)"
6. Cole as credenciais e salve

1. Acesse Dashboard → Assinatura
2. Clique em "Cancelar Assinatura"
3. Confirme o cancelamento

Se sua assinatura vencer e não for renovada:

• 3 dias antes: Você recebe um aviso por e-mail e WhatsApp
• No dia do vencimento: Tentativa de cobrança automática
• Após o vencimento: Seu acesso é suspenso imediatamente
• Suas instâncias WhatsApp são desconectadas
• Você não consegue enviar mais cobranças

1. Vá em Dashboard → Assinatura
2. Clique em "Mudar Plano"
3. Escolha o novo plano
4. Confirme a mudança

Checklist de solução:

• ✅ Verifique se sua instância está conectada (🟢 Online)
• ✅ Confirme que o número do cliente está correto (DDD + número)
• ✅ Abra o WhatsApp no celular para reativar a conexão
• ✅ Verifique se você tem cobranças disponíveis no seu plano
• ✅ Aguarde alguns minutos - pode haver fila de envio
• ✅ Desconecte e reconecte a instância

Possíveis causas e soluções:

• Instância já conectada: O QR Code só aparece quando desconectado
• Navegador desatualizado: Atualize ou use Chrome/Firefox
• Bloqueador de pop-ups: Desative para o site
• JavaScript desabilitado: Habilite nas configurações do navegador
• Cache antigo: Limpe o cache do navegador (Ctrl+F5)

Por que fui banido?

• Envio de muitas mensagens em pouco tempo (spam)
• Muitas pessoas bloquearam seu número
• Mensagens com conteúdo considerado abusivo
• Uso de números virtuais não autorizados

O que fazer:

• Tente apelar diretamente com o WhatsApp via suporte
• Se banimento for permanente, use outro número
• Modere o envio: Máximo 50 mensagens por hora
• Use mensagens personalizadas e educadas